분야별 이행 기준

시민소통분야 행정서비스 이행기준

1. 현장과 소통하며 적극적으로 공감하는 열린 소통 실현

◈ 시민과 공감·소통할 수 있는 자유롭고 격의 없는 대화의 장을 운영하여 현장의 목소리를 시정에 적극 반영하겠습니다.

◈ 시장이 직접 민생 현장과 지역 쟁점 현안지 등을 방문, 시민·시장과의 현장 소통을 강화하겠습니다.

2. 시민 소통 창구 다양화로 진정성 있는 소통 시정 구현

◈ 시민 누구나 정책을 제안하고 신속하게 논의할 수 있는 온라인 시민 소통 광장을 운영, 시민 참여형 정책을 구현하겠습니다.

◈ 정책 전 단계에 시민 의견을 시정에 반영할 수 있는 온라인 설문조사 상설화로 공감 행정을 실현하겠습니다.

3. 시민의 입장에서 고충 민원의 신속한 해결 방안 지원

◈ 전자민원창구 또는 방문·전화·Fax로 접수된 민원을 고객만족도 향상을 위해 권장 처리 기간(4일) 내 처리될 수 있도록 노력하겠습니다.

◈ 접수된 민원 처리 실태는 면밀한 분석, 개선 사항의 관련 부서 피드백 반영 등 근본적인 해결 방안을 마련하여 민원 서비스의 만족도를 높이겠습니다.

◈ 반복·다 부서·다수인 관련 고충 민원은 부서 간 협업을 통해 현장 행정 위주 민원 처리로 적극적이고 신속하게 처리하겠습니다.

4. 시민권익 보호를 위한 옴부즈만 운영

◈ 위법‧부당한 행정에 대한 시민의 고충을 중립적인 입장에서 조사 및 시정 권고함으로써 시민 권익 보호에 최선을 다하겠습니다.

◈ 도서 지역과 농어촌 지역 등 접근성이 낮은 지역의 주민들을 위해‘찾아가는 옴부즈만’운영으로 수요자 중심의 맞춤형 서비스를

제공하겠습니다.

5. 고객 문의 및 시민참여 창구

부서명	서 비 스 명	담 당	전화번호	팩스
시민소통담당관	e-시민소통광장 운영	시민소통팀	659-3082	659-5805
	고충민원(국민신문고) 접수	직소민원팀	659-3481
	여수시 시민옴부즈만 운영	직소민원팀	659-3076

6. 시민 협조사항

◈ 접수된 민원과 그 처리 내용은 민원인의 개인정보 보호를 위해 제3자에게는 공개되지 않습니다. 민원 접수 시 원활한 처리를 위해 반드시 실명, 주소 및 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.

◈ 시민의 소중한 의견은 시가 한층 발전할 수 있는 밑거름입니다. 불편 사항, 편익 증진 시책 등 의견을 적극적으로 개진하여 주시기 바랍니다.